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客服主管 5000-8000元
雅安 经验不限 大专
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  • 雅安市正黄置业发展凯发app手机版下载 2019-09-13 06:06:15 196人关注
    职位描述
    1.协助城市公司经理对城市公司客服团队架构确定、团队人员的搭建,根据业务发展需要、做好人才梯队建设,为公司发展奠定基础; 2.协助团队的业务考核、技能提升、内部晋级淘汰、绩效考核、激励管理; 3.推动各城市客服部的团队建设(含正黄企业文化理念传承、项目团队内外部行业交流学习分享,团队考察提升、团队拓展、集体联谊娱乐活动等); 4.协助城市公司经理对客服部关键决策的效果进行后评估; 5.落实城市公司风控工作; 6.组织城市公司风险控制会议,沟通协商风险处理方案; 7.跟踪相关部门对客户的承诺,发现问题及时提出修正建议; 8.从客户角度出发,对开盘前对公示内容、销售行为规范、开盘资料、销售现场硬件设施进行审核,以控制销售风险; 9.编制交付方案,并组织交付活动实施; 10.组织召开交付启动会,督促交付前工作落实; 11.编制交付后评估报告,并上报地产总部; 12.日常零星交付工作跟进; 13.制定城市公司客服部客户活动方案,并组织实施; 14.配合做好集团层面客户关系维护活动; 15.编制年度客户维护计划及费用预算; 16.处理城市公司日常投诉工作; 17.对重大客户投诉的处理组织分析,并跟进其后续处理情况; 18.对客户投诉进行分类,并建立分类处理的流程与标准; 19.编制城市公司客户投诉处理月报; 20.做好重要客户的跟踪管理工作; 21.编制年度满意度提升计划,并组织实施; 22.针对地产总部满意度调查结果编制改进方案; 23.督促城市公司各部门做好满意度提升; 24.各城市公司客服部分户不动产证办理监管; 25.不断优化各城市公司客服部办理分户不动产证的流程; 26.制定本责任范围内各阶段工作计划,分解计划并组织实施,定期完成工作总结。
    联系方式
    注:联系我时,请说是在雅安人才网上看到的。
    工作地点
    地址:雅安雨城区青江街道雨城区熊猫大道385号
    求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
    职位发布者
    李女士HR
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  • 房地产开发·建筑与工程
  • 100-199人
  • 私营·民营企业
  • www.zhenghuangzhiye.com/index.aspx
  • 雅安市雨城区熊猫大道385号 正黄售楼部
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